符合以下條件可以申請退貨：

1.客戶收到貨物 7 個自然日內，產品無制造缺陷，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售；

2.客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：

1.自收貨日起超過 7 個自然日后提出退貨要求的；

2.退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；

3.退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

4.發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

如符合以下條件之一，可以要求換貨：

1.客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

2.客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；

3.客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：

1.自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

2.換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

3.換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；

4.經技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

5.發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

6.撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

7.因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

8.聯系我司確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

9.因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

10.政策所述其他情況。

實行免費保修服務必須符合以下條件：

1.自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；

2.無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；

3.提供有效的購買證明、單據及單號。

以下情況不屬于免費產品保修服務的情形：

1.發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故；

2.發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

3.未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；

4.在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞；

5.因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；

6.在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；

7.機器序列號、出廠標簽及其他標示無撕毀、涂改跡象；

8.聯系我司確認保修服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。